surga11 Dasar Privasi — Perlindungan Maklumat Pengguna
Dasar ini menerangkan cara surga11 mengumpul, menyimpan, menggunakan, dan melindungi maklumat peribadi pengguna. Kami berkomitmen untuk memastikan privasi anda dikendalikan dengan telus dan bertanggungjawab sepanjang masa anda menggunakan platform ini.
Tarikh kuat kuasa: 1 Januari 2026
Maklumat yang Kami Kumpul
surga11 mengumpul pelbagai jenis maklumat semasa anda mendaftar dan menggunakan platform. Maklumat ini dikumpul untuk membolehkan platform berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang lebih relevan kepada anda.
Maklumat Akaun
Semasa pendaftaran, kami mengumpul nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel, tarikh lahir, dan nama pengguna yang anda pilih. Maklumat ini digunakan untuk mencipta dan mengesahkan identiti akaun anda. Nama penuh yang anda daftarkan mestilah sepadan dengan nama akaun bank anda untuk memudahkan proses pengeluaran.
Maklumat Peranti dan Pelayar
Apabila anda mengakses surga11 melalui pelayar atau aplikasi, kami secara automatik merekodkan alamat IP, jenis peranti, sistem operasi, jenis pelayar, dan resolusi skrin. Maklumat ini membantu kami mengesan aktiviti mencurigakan dan mengoptimumkan paparan platform untuk peranti anda.
Maklumat Pembayaran
Semua transaksi kewangan diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). Kami menyimpan rekod transaksi termasuk jumlah deposit, kaedah pembayaran yang digunakan seperti FPX dan TNG eWallet, serta masa dan tarikh transaksi. Kami tidak menyimpan nombor kad penuh atau maklumat perbankan sensitif secara langsung — data tersebut dikendalikan oleh pemproses pembayaran yang diiktiraf.
Data Penggunaan
Kami merekodkan halaman yang anda lawati dalam platform, permainan yang anda mainkan, tempoh sesi, dan tindakan yang anda ambil. Data ini digunakan untuk analisis dalaman bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mengenal pasti corak penggunaan yang luar biasa.
Tujuan Kami Menggunakan Maklumat Anda
Maklumat yang dikumpul oleh surga11 digunakan semata-mata untuk tujuan yang berkaitan dengan operasi platform dan pengalaman pengguna. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Memastikan setiap akaun dimiliki oleh individu yang sah dan berumur 18 tahun ke atas.
Melancarkan deposit dan pengeluaran dalam MYR menggunakan kaedah pembayaran tempatan.
Mengesan penipuan, aktiviti tidak sah, dan percubaan akses yang mencurigakan.
Membolehkan pasukan sokongan menyelesaikan isu akaun dan pertanyaan dengan lebih cepat.
Menganalisis data penggunaan untuk meningkatkan reka bentuk dan fungsi platform.
Menghantar notifikasi penting tentang akaun, transaksi, atau perubahan dasar.
Kuki & Penjejakan Aktiviti
surga11 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform. Kuki adalah fail data kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati platform kami.
Jenis Kuki yang Digunakan
- Kuki Sesi — Kuki sementara yang terhapus secara automatik apabila anda menutup pelayar. Digunakan untuk mengekalkan status log masuk semasa sesi aktif anda.
- Kuki Keutamaan — Menyimpan pilihan pengguna seperti bahasa dan tetapan paparan supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali.
- Kuki Keselamatan — Digunakan untuk mengesan percubaan log masuk yang tidak sah dan membantu melindungi akaun anda daripada akses yang tidak dibenarkan.
- Kuki Analitik — Merekodkan cara pengguna berinteraksi dengan platform supaya kami boleh membuat penambahbaikan berdasarkan data sebenar.
Anda boleh mengawal atau menyekat kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, menyekat kuki penting mungkin menjejaskan fungsi tertentu platform seperti pengesahan log masuk.
Penyimpanan, Keselamatan & Perkongsian Data
Penyimpanan Data
Maklumat peribadi anda disimpan pada pelayan yang selamat. Data akaun aktif disimpan selama tempoh akaun aktif dan dalam tempoh tertentu selepas penutupan akaun untuk memenuhi keperluan audit dan pematuhan undang-undang. Selepas tempoh penyimpanan tamat, data dihapuskan secara selamat.
Keselamatan Data
surga11 menggunakan langkah-langkah teknikal dan organisasi yang bersesuaian untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses tidak sah, pendedahan, pengubahsuaian, atau penghapusan. Ini termasuk penyulitan data semasa penghantaran dan penyimpanan, kawalan akses yang ketat, serta pemantauan berterusan terhadap aktiviti yang mencurigakan dalam sistem.
Perkongsian dengan Pihak Ketiga
surga11 tidak menjual, menyewa, atau berkongsi maklumat peribadi pengguna kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Kami hanya berkongsi data apabila diperlukan untuk menjalankan operasi platform, iaitu dengan pemproses pembayaran yang diiktiraf bagi membolehkan transaksi MYR diproses dengan selamat. Semua pihak ketiga yang terlibat tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
Dalam keadaan tertentu, kami mungkin dikehendaki mendedahkan maklumat anda kepada pihak berkuasa jika diarahkan secara sah oleh undang-undang atau perintah mahkamah. Kami hanya akan berbuat demikian setakat yang diperlukan oleh undang-undang yang terpakai.
Hak Anda sebagai Pengguna
Sebagai pengguna platform surga11, anda mempunyai hak tertentu berkaitan maklumat peribadi anda. Kami menghormati hak ini dan akan berusaha untuk memprosesnya dalam masa yang munasabah.
Anda berhak untuk meminta salinan maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda. Permintaan boleh dibuat melalui sokongan pelanggan.
Jika maklumat anda tidak tepat atau ketinggalan zaman, anda boleh meminta pembetulan melalui tetapan akaun atau sokongan pelanggan.
Anda boleh memohon pemadaman akaun dan data berkaitan, tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang yang berkenaan.
Perubahan Dasar Privasi
surga11 berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan data atau keperluan undang-undang. Sebarang perubahan akan disiarkan di halaman ini beserta tarikh kuat kuasa yang baharu. Kami menggalakkan anda menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas perubahan disiarkan dianggap sebagai penerimaan dasar yang telah dikemas kini. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang dasar ini, hubungi sokongan pelanggan kami di [email protected] atau semak halaman Soalan Lazim untuk maklumat lanjut.
Privasi Anda dalam Tangan yang Betul
Kami serius tentang keselamatan data anda. Daftar akaun dengan yakin atau log masuk untuk meneruskan sesi anda. Untuk pertanyaan lanjut, halaman Soalan Lazim kami sedia membantu.